Support

L'attività di supporto agli utenti, prevista nel contratto di manutenzione ed assistenza normalmente attivato da parte dei clienti, viene effettuata da parte del nostro help desk nel quale sono sempre presenti specialisti in grado di risolvere i problemi sollevati da coloro che, quotidianamente, sono impegnati nelle attività di Pianificazione e Controllo di propria competenza.

Il tipo di supporto che viene richiesto con maggiore frequenza riguarda l'interpretazione di anomalie reali o presunte che possono essere intervenute nel corso di transazioni remote (avvenute sui sistemi di origine), o di elaborazioni effettuate all'interno di Bridge, che si manifestano sotto forma di risultati che non corrispondono alle aspettative degli utenti.

Un ulteriore tipo di supporto, riguarda l'utilizzo operativo del sistema.

Tale supporto viene normalmente richiesto da parte di nuovi utenti il cui inserimento non sia stato accompagnato da una fase di formazione finalizzata sia a comprendere la logica generale del sistema e del processo di propria competenza, sia ad apprendere le corrette modalità di utilizzo delle funzionalità presenti nei moduli utilizzati.